【彩神APP争霸8大发云下载官方_彩神APP争霸8大发云下载官网】 线上预订酒店“不可取消”成消费投诉热点

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  “十一”长假即将到来,不少消费者都会为出游预订酒店。近年来快速发展起来的在线旅游,让消费者轻点鼠标就还还要完成旅游产品预订。然而,消费者在享受在线旅游便捷的一并,也时常会遭遇消费纠纷的烦恼。消费者网在线投诉平台今天发布的投诉情况汇报分析报告显示,线上预订酒店“不可取回”成投诉热点。

  山东淄博的消费者王女士日前投诉称,8月23日,她通过某在线旅游平台预订了山东烟台市海阳市的碧桂园十里金滩酒店8月25日的套房,价格是1758元。但25日那天,是原困导航定位出错,她却到了烟台市蓬莱的一家碧桂园酒店,两家酒店之间相差近30公里。

  “我发现事先,立马联系了旅游平台客服人员和海阳碧桂园十里金滩酒店,说当天只能办理入住了。平台客服人员先是说我还还要跟酒店沟通,时候又说当天只能取回订单,不住也要留房扣款。”王女士说,“当时你要虽然不合理,我这样 办理入住,也这样 占用酒店的资源,为哪些地方就只能取回订单呢?”

  此后,王女士将此事向消费者网进行了反映。消费者网将王女士的投诉情况汇报反馈给平台后,旅游平台才答应退全款。

  消费者王先生也投诉称,他今年8月在某在线旅游平台上预订酒店时,一不小心下错单了,时候立马就申请取回订单,但平台方面却不同意取回订单。

  订酒店未入住订单却“不可取回”,不是属于“霸王条款”呢?中国法自学消费者权益保护法自学副秘书长陈音江认为,这主要取决于在线旅游平台不是以显著法律法律方法提醒消费者注意,交易不是属于消费者的真实意思表示。像王先生另一个,下错单后立马取回订单,细胞层上虽然是消费者单方面违约,但事实上根本都会消费者的真实意思表示,客观上然还会对平台和酒店造成任何实际损失。是原困从订房到取回的时间很短,不需要影响酒店的正常销售。这个情况汇报下,在线旅游平台拒绝取回订单或不退款,显然是不合理的。

  还有专家表示,在线旅游平台单方面规定预订酒店“不可取回”,明显限制了消费者的权利,属于不合理的格式条款,应该为无效条款。但消费者预订酒店后再取回订单,应根据给对方造成的实际损失,承担一定的违约金。(记者杨召奎)